- টাফি প্রশ্ন তোলে – আপনাদের ব্যবসা পুরোপুরি ট্রাভেল এজেন্টদের উপর নির্ভরশীল। আপনারা নিশ্চয়ই চান না তারা সমস্যায় পড়ুক। তাহলে এই পরিস্থিতিতে কেন টাকা ফেরত দেওয়া হবে না?
- সংবাদ প্রভাকর টাইমস প্রথম গত 7 এপ্রিল এই নিয়ে সংবাদ পরিবেশন করে। এরপরই পরিস্থিতি বদলে যায়।
- এমিরেটস আসল টিকিটের সঙ্গে রাখতে হবে সেই কূপন যা টকিট কাটার পর থেকে ৭৬০ দিন কার্যকর থাকবে। আপনার টিকিটে আপনি যে কোনও দিন যে কোনও উড়ানে আসন সংরক্ষিত করতে পারবেন।
- শুধু দয়া করে সবসময় – “ROGW006 DUE COVID-19” কথাটি লিখে যাওয়ার নির্দেশ দিয়েছে এমিরেটস।
- টিকিটের পুরো টাকাটাই ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে সিঙ্গাপুর এয়ারলাইন্স। সেক্ষেত্রে তাদের কোনও ক্যান্সেলেশন চার্জ যোগ করা হবে না।
Published on: এপ্রি ১০, ২০২০ @ ২৩:০৩
Reporter: Aniruddha Pal
এসপিটি নিউজ, কলকাতা, ১০ এপ্রিল: এখন চলছে লকডাউন। তাই আন্তর্জাতিক ও দেশের ভিতর যাত্রীবাহী বিমান চলাচল বন্ধ।ফলে বহু মানুষ বুকিং করে সমস্যার মুখে পড়েছেন।ইতিমধ্যে ভারতের এয়ার ইন্ডিয়া বুকিং-এর পুরোটাকাই ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নেয়। কিন্তু বাকি এয়ারলাইন কোম্পানি তাতে সায় দেয়নি। এই নিয়ে প্রশ্ন তোলে ট্রাভেল এজেন্টস ফেডারেশন অব ইন্ডিয়া বা টাফি। সংবাদ প্রভাকর টাইমস প্রথম গত 7 এপ্রিল এই নিয়ে সংবাদ পরিবেশন করে। এরপরই পরিস্থিতি বদলে যায়। টাফি-র কাছে যা বিরাট সাফল্য। ইতিমধ্যে আন্তর্জাতিক একাধিক এয়ারলাইন কোম্পানি বুকিং-এর পুরোটাকা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। ভারতে এখনও একটি কোম্পানি এতে সায় দিয়েছে।
টাফি প্রশ্ন তুলেছিল কেন বুকিং-এর টাকা ফেরত দেওয়া হবে না
লকডাউনের সময় উড়ান চলাচল বন্ধ আছে। আন্তর্জাতিক এবং দেশের ভিতর উড়ান চলাচল স্থগিত রয়েছে ১৪ এপ্রিল পর্যন্ত। ফলে এই সময় যারা যে সমস্ত এয়ারলাইন কোম্পানিতে টিকিট বুকিং করেছিলেন তারা সমস্যার মুখে পড়ে যান। তারা বুকিং-এর টাকা ফেরত চেয়ে ট্রাভেল এজেন্টদের কাছে বারে বারে জিজ্ঞাসাবাদ করতে শুরু করেন। এই পরিস্থিতিতে ট্রাভেল এজেন্টরা পড়ে যান সমস্যায়। টাফি এই পরিস্থিতিতে ট্রাভেল এজেন্টদের পাশে দাঁড়িয়ে এয়ারলাইন কোম্পানিগুলিকে চিঠি দিয়ে প্রশ্ন তোলে – আপনাদের ব্যবসা পুরোপুরি ট্রাভেল এজেন্টদের উপর নির্ভরশীল। আপনারা নিশ্চয়ই চান না তারা সমস্যায় পড়ুক। তাহলে এই পরিস্থিতিতে কেন টাকা ফেরত দেওয়া হবে না?
প্রথম সাড়া দেয় সিঙ্গাপুর এয়ারলাইন্স
• টাফি-র তোলা প্রশ্নের ইতিবাচক জবাব দেয় সিঙ্গাপুর এয়ারলাইন্স। তারা জানিয়ে দেয় – বর্তমান লকডাউন পরিস্থিতিতে তারা বুকিং-এর টাকা পুরোটাই ফেরত দেবে।তবে তারা জানিয়েছে- যে সমস্ত গ্রাহকরা 2020 সালের 24 জানুয়ারি থেকে 31 মে-র ভ্রমণের জন্য এ বছর 15 মার্চের আগে টিকিট বুকিং করেছিলেন সিঙ্গাপুর এয়ারলাইন্স কিংবা সিল্ক এয়ার-এ তাদের টিকিটের যে অব্যবহৃত অংশ আছে সেটি তারা ইচ্ছা করলে আগামী 30 জুনের মধ্যে ফের তারা ভ্রমণের জন্য নতুন করে টিকিট বুকিং করতে পারবেন। এর জন্য তাদের বুকিং-এর ছাড় দেওয়া হবে।
• কোভিড -19 প্রাদুর্ভাবের কারণে যে সমস্ত গ্রাহকরা তাদের টিকিটগুলি ধরে রাখতে রাখতে চান তারাও তাদের টিকিটের অব্যবহৃত অংশ ধরে রাখতে পারবেন। এজন্য তাদেরও আলাদা করে বাড়তি মূল্য দিতে হবে না। একইভাবে, যেসমস্ত গ্রাহকদের ফ্লাইটগুলি এসআইএ বা সিল্কএয়ার দ্বারা বাতিল করা হয়েছিল তারাও তাদের টিকিটের অব্যবহৃত অংশের পুরো মূল্যটিকে ফ্লাইট ক্রেডিট হিসাবে ধরে রাখতে পারবেন। ভ্রমণের বুকিং করার সময় তাদের বোনাস ফ্লাইট ক্রেডিট প্রদান করা হবে।
• তবে যে সমস্ত গ্রাহক উপ্রের শর্তগুলি মানছে কিন্তু তারা তাদের টিকিট ধরে রাখতে চান না কিংবা নতুন করে ভ্রমণের ইচ্ছা নেই তাদের টিকিটের পুরো টাকাটাই ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে সিঙ্গাপুর এয়ারলাইন্স। সেক্ষেত্রে তাদের কোনও ক্যান্সেলেশন চার্জ যোগ করা হবে না। তবে টাকা ফেরত দেওয়ার জন্য তারা কিছুটা সময় চেয়ে নিয়েছেন। এইসমস্ত তথ্য জানিয়ে সিঙ্গাপুর এয়ারলাইন্সের এক্সিকিউটিভ ভাইস প্রেসিডেন্ট কর্মাশিয়াল লি লিক সিন জানিয়েছেন- “রিফান্ডের অনুরোধগুলি যত তাড়াতাড়ি সম্ভব মেটানোর আমরা যথাসাধ্য চেষ্টা করছি। এই মাসে, আমাদের দল 2020 সালের মার্চ মাসে নির্ধারিত প্রস্থানের জন্য রিফান্ডের প্রক্রিয়াকরণের দিকে মনোনিবেশ করবে।পরবর্তীতে আমরা মাসিক ভিত্তিতে এই প্রক্রিয়া শেষ করব। সেই মতো, এপ্রিল মাসের প্রস্থানের ফেরতের অর্থ মে মাসে সমাপ্ত করব।”
একই পথে হেঁটেছে লুফথানসা, কাতার এয়ারলাইন্স ও এমিরেটস
একই পথে হাঁটা শুরু করেছে জার্মানির লুফথানসা এয়ারলাইন কোম্পানি। তারাও জানিয়ে দিয়েছে – গত 8 এপ্রিল লুফথানসা জানিয়ে দেয় যে তারা গ্রাহকদের পুরো টাকা ফেরত দেবে তবে তা একটু সময় লাগবে ব্যাকলগের কারণে। একই কথ আজানিয়ে দিয়েছে কাতার এয়ারলাইন্স। তারাও জানিয়ে দিয়েছে তারা গ্রাহকদের টাকা ফেরত দিয়ে দেবে। এজন্য সময় দিতে হবে। তবে গ্রাহকদের এজন্য আলাদা করে কোনও ক্যান্সেলেশন ফিজ দিতে হবে না। একই পথে হেঁটেছে এমিরেটস।এক বিজ্ঞপ্তিতে তারা জানিয়েছে তাদের সিদ্ধান্তের কথা।
গ্রাহকদের অফুরন্ত সুবিধা দিয়েছে এমিরেটস
31 আগস্ট কিংবা তার আগে ভ্রমণের জন্য যাদের 31 মে বা তার আগে নির্ধারিত এমিরেটস প্রস্থান করার কথা ছিল তাদের ক্ষেত্রে এই সুবিধা প্রযোজ্য হবে।তার জানিয়েছে- যারা টিকিট বুকিং করেছিলেন তারা যদি তাদের টিকিট ধরে রাখতে চান তাহলে তাদের কাছ থেকে নতুন করে কোনও চার্জ নেওয়া হবে না। এমনকি, তাদের একই জায়গায় আসন সংরক্ষিত করা হবে। শুধু দয়া করে সবসময় – “ROGW006 DUE COVID-19” কথাটি লিখে যাওয়ার নির্দেশ দেওয়া হয়েছে। আসল টিকিটের সঙ্গে রাখতে হবে সেই কূপন যা টকিট কাটার পর থেকে 760 দিন কার্যকর থাকবে। আপনার টিকিটে আপনি যে কোনও দিন যে কোনও উড়ানে আসন সংরক্ষিত করতে পারবেন।
এমিরেটস জানিয়েছে যে যে সমস্ত গ্রাহকরা তাদের টিকিট কিনেছেন তাদের ভ্রমণের অব্যবহৃত অংশের টাকা ভ্রমণের দিন থেকে আগামী 12 মাস পরেও বিনা ক্যানসেলেশন ফিজ ছাড়াই পুরো টাকাটাই ফেরত দেওয়া হবে। তবে বর্তমান ব্যাকলগের কারণে এই প্রক্রিয়া বিলম্ব হতে পারে। এমিরেটস মনে করছে এর ফলে একদিকে গ্রাহকরা যেমন উপকৃত হবে ঠিক তেমনই ট্রাভেল এজেন্টরাও তাদের ব্যবসা চালিয়ে যেতে পারবেন।
টাফি-র চেয়রাম্যান অনিল পাঞ্জাবি যা বললেন
মাত্র তিন দিন আগে টাফি-র চেয়রম্যান অনিল পাঞ্জাবি সংবাদ প্রভাকর টাইমস-কে ফোন করে প্রশ্ন তুলেছিলেন এয়ারলাইন কোম্পানিগুলির টাকা ফেরত দেওয়ার বিষয় নিয়ে। তাঁর প্রশ্ন ছিল- “কেন এই পরিস্থিতিতে তারা গ্রাহকদের টাকা ফেরত দেবে না। একজন গ্রাহক সে তো তার পছন্দের উড়ানেই সবসময় ভ্রমণ করে থাকেন। এক্ষেত্রে এজেন্টই তো সেই এয়ারলাইন কোম্পানির অন্যতম ভিত্তি। এখন গোটা বিশ্বে এক সংকটময় পরিস্থিতি চলছে। সকলেই বিপাকে। এখন যদি সেই টাকা ফেরত না দেওয়া হয় তাহলে সেই এজেন্ট আগামিদিনে কিভাবে ব্যবসা করবে আর সেই গ্রাহক আগামিদিনে টিকিট কাটার আগে নতুন করে ভাববে যে সে নতুন করে ঠকবে না তো? আমরা সেটাই বোঝাতে চেয়েছি। আর সেটা নিয়েই গতকাল মিনিস্ট্রি অব সিভিল এভিয়েশন -এর সচিব প্রদীপ খারোলার সঙ্গে এক ভিডিও কনফারেন্স হয়। এরপরই পরিস্থিতি নতুন মোড় নিতে থাকে। আমাদের কাছে খবর আছে যে আমাদের দেশের এয়ারলাইন কোম্পানি গুলিও এবার একই পথে হাঁটতে শুরু করবে।ইতিমধ্যে এয়ারএশিয়া তাদের গ্রাহকদের বুকিং-এর পুরো টাকা ফেরত দেওয়ার সিদ্ধান্ত নিয়েছে। এটা আমাদের কাছে এক বিরাট সাফল্য।”
Published on: এপ্রি ১০, ২০২০ @ ২৩:০৩
